Chính sách hoàn tiền

Cập nhật: 01/07/2026

DGO Group luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm minh bạch, chuyên nghiệp. Chính sách hoàn tiền được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong những trường hợp phát sinh theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã hàng hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất và được bộ phận kỹ thuật của DGO Group xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.
  • DGO Group không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng không đồng ý chuyển sang sản phẩm thay thế.
  • Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận giữa hai bên trước khi hàng được xuất kho hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

DGO Group không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, màu sắc, quy cách hoặc số lượng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc giao thành công.
  • Sản phẩm đã được mở nắp, pha trộn, thi công hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do lỗi trong quá trình thi công.
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.
  • Sản phẩm được sản xuất hoặc pha màu theo yêu cầu riêng của khách hàng (nếu có).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của DGO Group trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Bước 3: DGO Group tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Trong trường hợp cần thiết, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu gửi mẫu sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, DGO Group sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

4. Thời gian xử lý

  • Thời gian xác minh yêu cầu: từ 01–05 ngày làm việc.
  • Thời gian hoàn tiền sau khi được phê duyệt:
    • Chuyển khoản ngân hàng: 03–07 ngày làm việc (tùy ngân hàng).
    • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng): theo quy định của đơn vị thanh toán.

5. Phương thức hoàn tiền

DGO Group có thể thực hiện hoàn tiền thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
  • Các hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Khoản hoàn tiền sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài phạm vi trách nhiệm của DGO Group (nếu có).

6. Lưu ý

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
  • Việc ký nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận hàng hóa đúng về chủng loại và số lượng, trừ các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi tiềm ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.
  • DGO Group có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng điều kiện nêu trong chính sách này.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

DGO Group cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng bằng việc cung cấp sản phẩm chính hãng, hỗ trợ kỹ thuật tận tâm và xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.