Shipping policy

Cập nhật: 01/07/2026

DGO Group cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn đến khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển dưới đây quy định các điều kiện, phương thức và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.

1. Phạm vi giao hàng

DGO Group cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

Giao hàng đến địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng.
Gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe.
Gửi hàng qua chành xe đối với các đơn hàng có khối lượng lớn hoặc cồng kềnh.
Hỗ trợ giao hàng đến các công trình, dự án theo thỏa thuận.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển sẽ được DGO Group tư vấn dựa trên địa điểm nhận hàng, khối lượng đơn hàng và yêu cầu của khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán (đối với đơn yêu cầu thanh toán trước).

Thời gian dự kiến:

Khu vực nội thành: từ 01–02 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành: từ 02–04 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: từ 03–07 ngày làm việc.
Đối với đơn hàng dự án hoặc hàng đặt theo yêu cầu, thời gian giao sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, ùn tắc giao thông, đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa điểm giao hàng.
Khối lượng và kích thước hàng hóa.
Giá trị đơn hàng.
Phương thức vận chuyển khách hàng lựa chọn.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Đối với các chương trình khuyến mại hoặc chính sách hỗ trợ vận chuyển, DGO Group sẽ áp dụng theo từng thời điểm và thông báo cụ thể.

4. Quy trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

Bước 1: DGO Group chuẩn bị hàng hóa và kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho.

Bước 2: Hàng hóa được đóng gói phù hợp nhằm hạn chế va đập, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp theo thỏa thuận.

Bước 4: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký xác nhận.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra:

Đúng tên sản phẩm.
Đúng số lượng.
Đúng quy cách đóng gói.
Tình trạng bao bì còn nguyên vẹn, không móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có).
Liên hệ với DGO Group để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Sau khi khách hàng ký nhận mà không có phản hồi về tình trạng bên ngoài của hàng hóa, đơn hàng được xem là đã được giao đúng theo thỏa thuận, trừ các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi tiềm ẩn của sản phẩm.

6. Các trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao được trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin liên hệ.
Không thể liên hệ với người nhận sau nhiều lần.
Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp đổi trả theo quy định.
Điều kiện khách quan như thiên tai, dịch bệnh, cấm đường hoặc sự cố vận chuyển.

Trong các trường hợp trên, DGO Group sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

7. Trách nhiệm của DGO Group

DGO Group cam kết:

Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của từng sản phẩm.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng khi cần thiết.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Thanh toán theo thỏa thuận.
Bố trí người nhận hàng đúng thời gian dự kiến.
Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
Thông báo kịp thời cho DGO Group nếu phát hiện thiếu hàng, giao nhầm hoặc hư hỏng.

9. Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, DGO Group sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng cần lưu giữ đầy đủ hình ảnh, video và thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

10. Lưu ý

Một số sản phẩm như sơn, hóa chất xây dựng hoặc vật liệu có khối lượng lớn có thể được vận chuyển bằng chành xe hoặc xe tải chuyên dụng nhằm đảm bảo an toàn và tối ưu chi phí.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi theo khu vực, điều kiện thời tiết hoặc khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.
DGO Group sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng.

DGO Group luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng tiến độ và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt quá trình giao nhận hàng hóa. Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc tình trạng vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được phục vụ.